Ofte stillede spørgsmål om internet, tv og telefoni hos KAL-net

WEB TV er det samme som streaming, og streaming foregår via PlayMaker. PlayMaker er en app, du kan installere gratis, når du har en tv-pakke hos KAL-net, og med den kan du tage alle kanalerne i din tv-pakke med dig. Det gælder både i Danmark og i resten af EU.

Hakkende lyd skyldes næsten altid antennekabler eller antennestik, der ikke er afskærmet godt nok, så andre signaler, typisk fra mobilnettet, kan trænge ind. Det rammer ofte kun en eller nogle få kanaler.

Løsningen er nye, godkendte kabler og stik. Køber du dem i en butik, skal der stå på pakken, at de er godkendt til YouSee eller Stofa. Du kan også købe dem direkte hos os, og så er du sikker på at få det rigtige til KAL-nets signal første gang. Vi hjælper dig med at finde det, du har brug for.

Start med at afgøre, om fejlen ligger hos dig eller hos os. Det gør du med to spørgsmål:

• Har du samme problem på de andre fjernsyn i boligen? Hvis ikke, ligger fejlen i din egen installation, og du bør tjekke, om den lever op til kravene.

• Mangler du alle programmer i din tv-pakke? Så kan vores tekniker have sat et filter på den forkerte husstand. Ring til supporten, så retter vi det.

Et pixeleret eller frosset billede skyldes i de fleste tilfælde antennekabler eller antennestik, der ikke er afskærmet godt nok, så for eksempel mobilsignaler trænger igennem og forstyrrer. Det viser sig typisk kun på en eller nogle få kanaler.

Køb nye, godkendte kabler og stik. I butikkerne er de mærket som godkendt til YouSee eller Stofa. Du kan også købe dem hos os på kontoret, så passer de med sikkerhed til KAL-nets signal.

Du kan have fire enheder registreret på KAL web-tv og streame på to af dem samtidig. WebTV-bokse tæller ikke med, og dem kan du have et ubegrænset antal af.

Hver enhed er låst i 30 dage, fra den bliver registreret. Når de 30 dage er gået, kan du selv slette enheden fra listen og logge på fra en anden, som så bliver låst i 30 dage.

Med KAL-net Play kan du se din tv-pakke og dine eventuelle tilvalgskanaler på mobil, tablet, computer eller en WebTV-boks. Tilvalgskanaler er kanaler, du selv vælger til din tv-pakke på selvbetjeningen på selvbetjening.korupantennelaug.dk.

Tilvalgskanaler kan kun ses gennem KAL-net Play. De kommer ikke gennem antennekablet fra stikdåsen, og for at få dem op på fjernsynet skal du derfor bruge én af disse:

• en WebTV-boks
• Apple TV eller Android TV
• et fjernsyn med indbygget Android TV, som kører Android 8 eller nyere
• casting fra mobil eller tablet via Chromecast eller AirPlay
• et HDMI-kabel fra computeren til fjernsynet

Tilvalgskanaler er kanaler du tilvælger til din TV pakke via https://selvbetjening.korupantennelaug.dk/login.

Du skal have en enhed pr. fjernsyn, du vil se på, og husk at der kun kan registreres fire enheder i alt.

I KAL-net Play kan du desuden se otte dage tilbage i arkivet, sætte en udsendelse på pause og optage op til 50 timer.

To ting kan appen ikke: den understøtter ikke tekst-tv, og Infokanalen kan ikke ses, fordi den sendes ud fra vores egen hovedstation.

Hvad du skal gøre, afhænger af, hvad du ser på skærmen:

• Sort skærm. Kontroller strømstikket, og kontroller om fjernsynet er tændt.
• Kun sne på skærmen. Hør først naboen, om han har samme problem. Har han signal, ligger fejlen hos dig. Se efter, om antennestikket sidder korrekt i både fjernsyn og stikdåse. Har du flere fjernsyn koblet på gennem et delfilter, så kobl dem fra og sæt fjernsynet direkte mellem den originale stikdåse og fjernsynet, altså uden video, dekoder eller andet mellemled.
• Streger, lidt sne eller dårligt tekst-tv. Samme fremgangsmåde som ved sne.
• Kun én enkelt kanal. Prøv at efterjustere netop den kanal.
• Forringet billedkvalitet på de høje frekvenser. Dansk Kabel TV har besøgt en del medlemmer med den fejl, og den har i de tilfælde ligget internt i boligen, enten i en ældre fordeler, i defekte forstærkere eller i dårlige kabler.

Hvad kan der så være galt?

Rammer det kun én kanal, er det oftest fjernsynet selv eller en manglende justering. Det kan også være kablet fra standeren til stikdåsen, kablet fra stikdåsen til fjernsynet, et kabel af for dårlig kvalitet, et for gammelt delfilter eller en egen forstærker, der er defekt eller er blevet for kraftig. Med nutidens udstyr viser den slags fejl sig typisk først på de høje frekvenser, og det er ting, der kan være svære selv at kontrollere.

Det kan naturligvis også være en lokal forstærker eller en abonnentfordeler i anlægget, der er defekt. Det rammer altid flere husstande på én gang, og derfor er det altid en god idé at spørge naboen, om han har samme fejl.

Hvad koster det, hvis I skal ud?

Vi giver disse råd til selvhjælp, fordi du selv betaler for fejl, der er opstået i din egen installation. Men hjælpen er billig. KAL-net har en aftale med Dansk Kabel TV om servicebesøg, hvor fejlen bliver konstateret. Ligger fejlen hos dig, koster det en times arbejdsløn uden fejlretning, og skal fejlen også rettes, sker det efter regning. Du kan også kontakte kontoret først, så sender de en ud og ser på det.

Viser det sig at være en anlægsfejl, betaler KAL-net både fejlsøgning og udbedring.

Fibernet er internet, der leveres gennem et fiberkabel. Hybridfibernet, som er det KAL-net leverer, er internet, der leveres gennem en kombination af fiberkabler og coax-kabler.

Prøv de tre ting herunder, inden du kontakter os.

• Kan du se alle dine tv-kanaler? Hvis du heller ikke kan se tv, ligger problemet et sted, inden signalet bliver fordelt rundt i huset. Der skal formentlig en tekniker ud og fejlfinde installationen, så kontakt supporten.
• Lyser de fire lamper Power, DS, US og online fast? Hvis ikke, så prøv at genstarte modemmet. Har du din egen router, skal den også genstartes, og du skal først tænde routeren igen, når modemmets online-lampe lyser.
• Blinker lampen DS eller US? Så tjek, at antennekablet er monteret korrekt, og se efter om kobbertråden er bøjet eller beskadiget.

Den mest almindelige årsag er, at hastighedstesten er taget over WiFi. Du kan ikke måle den fulde hastighed på en trådløs forbindelse, så testen skal tages på en computer, der er sat til modemmet med et netværkskabel. Computeren skal samtidig kunne følge med den hastighed, du abonnerer på, og kablet mellem modem og computer skal være af god kvalitet, før hastigheden kan måles korrekt.

Driller det stadig efter en kablet test, så ring til supporten, så ser vi nærmere på det.

Et trådløst signal er aldrig lige så godt som signalet fra et trukket netværkskabel, men i langt de fleste tilfælde er det godt nok til at levere den hastighed, dine enheder har brug for. Herunder er de forhold, der har størst betydning.

Rækkevidde og placering.

Rækkevidden afhænger af, hvor routeren står i forhold til husets rum, hvor tykke murene er, og om der er kælder og første sal. En kæde er ikke stærkere end sit svageste led, og det gælder også trådløst. Har din telefon eller tablet en dårlig antenne, kan du ikke udnytte forbindelsen fuldt ud, uanset hvor god routeren er.

2,4 GHz og 5 GHz.

Alle modems fra KAL-net sender på 2,4 GHz, og de nyere sender også på 5 GHz. De Access Points, vi leverer, sender på begge bånd. 2,4 GHz har længere rækkevidde, men båndet er ofte overbelastet, fordi de fleste enheder bruger det, og det bliver forstyrret af blandt andet Bluetooth-enheder, babyalarmer, tyverialarmer, mikrobølgeovne, strømforsyninger og trådløse telefoner. På 2,4 GHz efter N-standarden ser man typisk lidt over 70 Mbit/s under optimale forhold. 5 GHz giver højere hastighed og bedre stabilitet, fordi båndet er mindre belastet, men rækkevidden er kortere, og signalet har svært ved at trænge gennem mure og inventar. Ikke alt udstyr kan bruge 5 GHz, og der findes stadig nye tablets, telefoner og computere, der kun kan 2,4 GHz.

Opdeling af netværket.

De fleste enheder, der kan bruge begge bånd, skifter automatisk mellem dem, og du kan derfor ikke altid se, hvilket bånd de kører på. Vil du selv styre det, kan du give de to bånd hvert sit netværksnavn. Ulempen er, at enheder på to forskellige netværk ikke kan se hinanden, så en Chromecast eller en netværksprinter på det ene netværk kan ikke nås fra en computer på det andet, og du bliver nødt til at skifte netværk, når du skal caste eller printe.

Egen router.

Den router, vi stiller til rådighed for medlemmer med et internetabonnement, har en rimelig god rækkevidde, men du kan frit købe en med længere rækkevidde, hvis du har behov for det. Regn med 700 til 1.100 kr. Vil du selv installere en trådløs router, skal du have indsigt i opsætningen, eller kende nogen, der har og har tid til at hjælpe. Du kan også købe eller leje et eller flere Access Points af os, hvor modemmet fra KAL-net så fungerer som internetforbindelse og fører signalet videre til Access Pointet. Står to enheder tæt og sender hver deres trådløse signal, kan de forstyrre hinanden og forringe både rækkevidde og stabilitet, og derfor kan det være en fordel at slukke det trådløse i routeren.

Support.

Vores teknikere yder support på udstyr fra KAL-net. Vi kan ikke hjælpe med din egen indkøbte router eller dit eget Access Point.

Vil du udvide din trådløse dækning i hjemmet eller på kontoret, tilbyder vi et Access Point, forkortet AP, der fungerer som en forstærker. Uanset om du lejer eller køber løsningen, står KAL-net for programmering og support.

Vi har modellen Grandstream. Det er en lille, diskret boks, der monteres på væg eller loft og i udseendet minder om en røgalarm. Den forbindes til modemmet med et netværkskabel, og kablet fører både strøm og data, så der kun skal trækkes ét kabel. Access Pointet dækker de afkroge af boligen, der tidligere har været uden for rækkevidde.

Hastighedstesten måler, hvor meget af din bredbåndshastighed der er tilgængelig i testøjeblikket. Den måler altså ikke, hvad forbindelsen kan i alt, for den del af forbindelsen, som andet udstyr eller andre programmer bruger imens, indgår ikke i målingen. Skal du måle den korrekte hastighed, skal computeren være forbundet direkte til modemmet med et netværkskabel.

Modemmet fra KAL-net leverer den hastighed, du abonnerer på, og kablet udstyr bør derfor kunne køre fuld hastighed, forudsat at kabler, stik og computer er tidssvarende. Selv med kabel kan resultatet blive lavere, hvis du samtidig:

• downloader filer eller streamer video eller musik
• har Windows Update kørende i baggrunden
• bruger VPN
• har andre programmer åbne
• har tilsluttet udstyr som printer eller andet tilbehør

Alderen og hastigheden på computeren har også betydning. Får du et lavere resultat end forventet, er det derfor vigtigt, at du slukker for alt andet udstyr og lukker andre programmer, inden du måler. Tager du testen på trådløst udstyr, spiller der endnu flere forhold ind, og dem kan du læse om under "Værd at vide om trådløst netværk".